Frank是一家美资公司的品质经理，在十五年的工作过程中，先后在五家公司从事品质工程、品质体系和品质保证的管理工作。但在我跟他的面试中，他对每一段工作强调的重点都几乎没有差别。我认为他也许是个实干的人，但在管理上缺乏归纳和分析。

Jason一见我就说个不停，还特别强调自己的强项就是沟通。而Robert，在去Gore面试时，HR反馈说他的沟通技巧太差，一个小时的面试中，45分钟都是他自己在说。

当我分别告诉Frank、Jason和Robert面试不通过的原因时，他们还在强调自己强在沟通，不可能是这方面出的错。很多人去面试不知所终，却不知其实就是沟通的问题。

一个完整的沟通包括表达方、接受方和中间管道。Robert说自己很能说，并理解为自己沟通技巧好，恰恰就是忽略了沟通的含义。有一个很有意思的告诫是说，上帝造人的时候给了我们一张嘴两只耳朵，就是希望我们少说多听。所以，学会聆听是第一步。

好的聆听不仅要明白别人讲的表面意思，也要明白隐含的意思。比如说，HR的问他是长沙人吗？他本应直接说是或不是就行，他却长篇大论地讲到他为什么在长沙出生，毛泽东的家又离他们家有多近。或，问他有没有解决过什么难题，这本来是表现一个人分析问题、解决问题能力的好机会，他反而自以为是地说他们公司的系统很稳定，基本上没什么难题。这么说的话，有你没你不都一样吗？还要请你做高薪的职业经理人干嘛？

知道了问题可能的关注点，怎样才能恰当地表达对问题的回应呢？一要分清主次。有些问题只是过渡性的，比如说“今天天气真好！”、“你是自己开车来的吗？”，或，被变着法子问的问题，比如说“你和同事吵过架吗？”、“你的脾气急吗？”、“在什么情况下，你的情绪会失控？”之类的，就应该小心应答。

二要层次分明，比如说Frank被问到不同时间段的重点的时候，就应该基于每一段当时的工作有侧重，比如说刚开始做品质工程师，强调的是实操能力，对流程改造的熟悉程度；后来做质量体系，涉及更多的是体系认证、培训等；做品质经理时，更多的会是整体部门的运作，人员管理，以及综合体系、工程、制程控制的管理工作。让面试官可以确信你的成功是有牢固基础的，并非空中楼阁。

三要从积极正面的角度出发。面对压力的时候，有的人就喜欢抱怨别人，抱怨公司并消极地处理。积极面对的人总是最受欢迎的。比如说，HR问为什么离职，有的人会把重心放在诉苦，发牢骚上；有的人会说从自己的发展方向来看，经过一段时间的锻炼，自己掌握了解决客户投诉的技能，所以想申请客服经理的职位。

面试的形式除了面对面之外，现在有很多外资企业都要进行电话或视频面试，有时还要通过email或写报告的方式来进行。对这些沟通管道的正确把握也是非常关键的。面对面或视频时，可以看到对方的表情，所以要注意目光交流以及察言观色地调整自己的讲解内容。电话面试时因为看不到对方，所以应该通过较大的音量和适中的语速来保证声音的感染力。通常，声音宏亮的人会被认为自信心较强。通过email或报告来回答一些问题时，要注意礼貌用语，直接而不是兜圈地回答，尽量选择中性没有歧义的词语，以避免多次来回的澄清，或被直接删除。

面试是短时间内的一次人与人的化学反应，如果你表现不够好或很糟，面试官一般会把这些表现放大，想想也对，才一个小时的面试就发现了你的这么多问题，实际工作中也许更糟。到头来，是沟通的问题，还是你的能力的问题，谁知道呢？谁关心呢？