Frank是一家美资公司的品质经理，在十五年的工作过程中，先后在五家公司从事品质工程、品质体系和品质保证的管理工作。但在我跟他的面试中，他对每一段工作强调的重点都几乎没有差别。我认为他也许是个实干的人，但在管理上缺乏归纳和分析。

Jason一见我就说个不停，还特别强调自己的强项就是沟通。而Robert，在去Gore面试时，HR反馈说他的沟通技巧太差，一个小时的面试中，45分钟都是他自己在说。

当我分别告诉Frank、Jason和Robert面试不通过的原因时，他们还在强调自己强在沟通，不可能是这方面出的错。很多人去面试不知所终，却不知其实就是沟通的问题。

一个完整的沟通包括表达方、接受方和中间管道。Robert说自己很能说，并理解为自己沟通技巧好，恰恰就是忽略了沟通的含义。有一个很有意思的告诫是说，上帝造人的时候给了我们一张嘴两只耳朵，就是希望我们少说多听。所以，学会聆听是第一步。

好的聆听不仅要明白别人讲的表面意思，也要明白隐含的意思。比如说，HR的问他是长沙人吗？他本应直接说是或不是就行，他却长篇大论地讲到他为什么在长沙出生，毛泽东的家又离他们家有多近。或，问他有没有解决过什么难题，这本来是表现一个人分析问题、解决问题能力的好机会，他反而自以为是地说他们公司的系统很稳定，基本上没什么难题。这么说的话，有你没你不都一样吗？还要请你做高薪的职业经理人干嘛？

知道了问题可能的关注点，怎样才能恰当地表达对问题的回应呢？一要分清主次。有些问题只是过渡性的，比如说“今天天气真好！”、“你是自己开车来的吗？”，或，被变着法子问的问题，比如说“你和同事吵过架吗？”、“你的脾气急吗？”、“在什么情况下，你的情绪会失控？”之类的，就应该小心应答。

二要层次分明，比如说Frank被问到不同时间段的重点的时候，就应该基于每一段当时的工作有侧重，比如说刚开始做品质工程师，强调的是实操能力，对流程改造的熟悉程度；后来做质量体系，涉及更多的是体系认证、培训等；做品质经理时，更多的会是整体部门的运作，人员管理，以及综合体系、工程、制程控制的管理工作。让面试官可以确信你的成功是有牢固基础的，并非空中楼阁。

三要从积极正面的角度出发。面对压力的时候，有的人就喜欢抱怨别人，抱怨公司并消极地处理。积极面对的人总是最受欢迎的。比如说，HR问为什么离职，有的人会把重心放在诉苦，发牢骚上；有的人会说从自己的发展方向来看，经过一段时间的锻炼，自己掌握了解决客户投诉的技能，所以想申请客服经理的职位。

面试的形式除了面对面之外，现在有很多外资企业都要进行电话或视频面试，有时还要通过email或写报告的方式来进行。对这些沟通管道的正确把握也是非常关键的。面对面或视频时，可以看到对方的表情，所以要注意目光交流以及察言观色地调整自己的讲解内容。电话面试时因为看不到对方，所以应该通过较大的音量和适中的语速来保证声音的感染力。通常，声音宏亮的人会被认为自信心较强。通过email或报告来回答一些问题时，要注意礼貌用语，直接而不是兜圈地回答，尽量选择中性没有歧义的词语，以避免多次来回的澄清，或被直接删除。

面试是短时间内的一次人与人的化学反应，如果你表现不够好或很糟，面试官一般会把这些表现放大，想想也对，才一个小时的面试就发现了你的这么多问题，实际工作中也许更糟。到头来，是沟通的问题，还是你的能力的问题，谁知道呢？谁关心呢？

今天，我订阅的世界经理人电子杂志里，其中最突出的一个主题吸引了我，说的是“哪六种白领最容易下岗”，这让我想起了我平时经常听到的白领朋友遇到的各种各样的职业烦恼。

我每天都跟很多白领朋友打交道，他（她）们当中，不乏以下所说的无一技之长的“平庸”一族，每天也就混混而过；也有喜欢自己单打独干的“能人”，但就是越来越不被委以重任，据他自己猜测，大概是缺乏团队协作精神；更有一些，每天一个想法，但就是一件事也没做成。

如此种种，恰好不幸属于以下容易被淘汰的六种人群里，看来，行走于竞争激烈的职场中的你，值得好好借鉴。白领毕竟处于打工的现实里，做任何一行，都应该踏踏实实，让自己符合要求，否则如何从被选择者升级为选择者。

 哪六种白领最容易下岗？

 没有一技之长的“幼婴型”

  在科学与技术日益专门化的今天，一个人要想成为“全才”，除非是具有非常的天赋和过人的勤奋，否则，是难以做到的。因此，既非“能才”又无一技之长者往往成为被首先考虑下岗的人选。

  缺乏团队精神的“鲨鱼型”

  随着社会分工的细化，一项工作往往只有在群体的共同协作下，才可能高效率地圆满完成。因此倘若个人不善于协作，没有团队精神，结果个体只能被团队抛弃。

  顽固不化的“贝壳型”

  社会的剧变决定了社会中的人已不可能在变化着的社会环境中永远固定地扮演某一种不变的社会角色。那些固步自封、不思进取的“贝壳型”的人最终会在激烈的竞争中逐渐失掉优势，以至淘汰出局。

  循规蹈矩的“机器型”

  时至今日，具有开拓、创新能力的人才愈来愈受到用人单位的青睐。发个指令，按钮才会动一动的“机器型”人才很难适应未来瞬息万变的社会环境，会更多地被挤进失业者的行列。

  只说不做的“喇叭型”

  有些人似乎满腹经纶，似乎他只要一说，一切都在变。事实上，一切都没变。显而易见，这些“言语的巨人，行动的侏儒”同那些“少说多做”的实干家相比，在竞争中更容易失去一切。

  办事效率低下的“乌龟型”

  默默无闻，看似忠实可靠的“乌龟”确实能唤起人们的同情心。然而，在已经出现的高节奏、高效率的残酷市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低下的“乌龟型”人才，将毫无疑问地会被激烈的竞争大潮所淹没。

        5月30日的复活赛，我欣喜地发现了很多方面的变化。

        一、主题新颖，切合实际。与前面的比赛不同，本次的主题是公益性的。一方面非常切合目前抗震赈灾的公益氛围，另一方面“幸福工程”这项公益项目推行时间长，效果明显，是国家级的项目，影响深远，对贫困母亲和家庭的发展意义重大。区别于以往多数慈善模式，它的运作方式“授人鱼不如授人以渔”，非常有创意。

        二、红蓝两队策划得当，旗鼓相当。从现场进行情况来看，蓝队的受众定位，高端宣传和一对一的主题解说给我最深的印象；红队则强在宣传范围广，现场互动强。相对于前几场比赛的差距，两队的发挥算是超水平了。

        三、参赛队员进步明显，有发展潜力。“士别三日，当刮目相看”用在这里一点都不过分。这七位选手并没有因为之前的被淘汰而灰心，他们看起来已从前面的失败中吸取了教训，而重新上路，特别是最后剩下的两位队长。祖峥一改前面表现懦弱，犹豫不决的颓势，充分展现组织协调能力，领导有方，把其他三位队员的优势都发挥出来。红队队长杨梭平最大的变化是他的精神面貌，从他的从容淡定的自信里，你肯定难以想象他之前竟是一个所有队员都反对的人。痛定思痛，改过自新的力量真是不容低估。我想这也正是创业者所需的宝贵的心理素质。评委对他俩的破例相信也是对他们额外的褒奖。

        四、评委评判积极，结果有突破。可能面对的都是曾被淘汰的选手，三位评委主要都是以鼓励为主，评语也比较积极。在逐个淘汰的过程中，也更注重民主评定，在最终选定两位队长同时晋级之时，虽稍有作秀之嫌，但结果不拘泥，从实际情况出发，也算是出人意表。相信此举对其他创业人也将有很好的激励作用。只有坚持，不放弃，别人才可能帮到你。

    整个比赛下来，情节丰满，针对各种情况的解决应对，以及最终的赛果，也正应了牛根生的点题之言：只要思想不滑坡，办法总比问题多！

(1)    有一次，一个老强盗带着徒弟去抢劫银行，被警方追捕。两人狂逃，差点儿连裤子都跑掉了。好不容易甩掉了警察，两人上气不接下气，瘫倒在地上。 

    良久，惊魂稍定，徒弟说:“师父啊师父，要是这个世界上没有警察，该有多么美好啊!”师父骂道:“放屁!要是没有警察，我们还有饭吃吗?!”徒弟大惑不解。师父“语重心长”地说:“你只知其一不知其二啊!你想想，如果没有了警察，是不是大家都敢去偷、去抢了?正因为有了这些警察，把那些能人挡住了，我们才有生存空间啊!和他们相比，我们算什么东西?有什么本事啊?我们不就是仅仅凭着一颗贼胆，敢干他们不敢干的事，才混得一口饭吃吗?有了警察，才有我们啊!没有警察，哪里有我们的好日子过啊!”

    你看成功人士多么风光，但是，你只看到一面，没有看到另外一面，你“只看到贼吃肉，没有看到贼挨打”，没有看到他们为成功所流的汗水、泪水，甚至鲜血!即使，你看到了“贼挨打”，你也只愿意做“只吃肉不挨打的贼”。天下哪里有这样便宜的好事!上面那个老强盗的经验，我们是可以好好借用一下的。只要有一点点勇气、自信，就足够用来突破生理和心理的障碍。(出自《你就是百万精兵》)

    (2)     两个食人族到某公司上班，老板说:“如果你们在公司吃人，立马开除!”三个月下来大家相安无事，突然一天老板把这两个人叫到办公室大骂一顿:“TMD，叫你们不要吃人你们还吃，明天你们不用来上班了!” 两食人族收拾东西离开，出门时一个忍不住骂另一个:“告诉过你多少遍，不要吃干活儿的人，三个月来我们每天吃一个部门经理，什么事都没有，昨天你吃了一个清洁工，今天就被他们发现了!”

    (3)     小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说:“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。”

     妈妈奇怪地问:“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢?”

     汤姆说:“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。”

     妈妈继续问道:“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢?”

     汤姆说:“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。和他们不一样，我是什么能力也没有。”

     妈妈想了想，说:“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那颗金子般的心，让它发出光来。”

   汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。

   在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找老板理论，说:“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位呢?”

     老板冷静地回答说:“很简单，因为他是一只忠诚的狗。”

    (4)    去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

    弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

     佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。

     其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。

    (5)     曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?

    皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?

     最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

     皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。

     这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

    (6)     父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道:“爹，转弯啦!”

     有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。

     到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道:“爹，转弯啦!”

     牛应声而动。

     牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。

    (7)     一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问:“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗?”乌鸦答道:“当然啦，为什么不呢?”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。

     这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐(做)得非常非常高。

(8)     一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了!它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了!

     这个故事的寓意是……

     1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。

     2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。

     3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中(身陷困境)的时候，闭上你的鸟嘴!

    (9)     有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。

     一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。

    后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气，高尚的人也腐败了。

    然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

    最后想出来一个方法:轮流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

     同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。

    (10)     战国时期魏惠王因为齐威王违背了盟约，所以想要发兵攻打齐国。身为国相的惠施为了劝导魏王息兵，请来了国都的一位贤士戴晋人。

    戴晋人见了魏王问道:“关于蜗牛，君王知道吗?”

    魏王说:“知道。”戴普人说:“蜗牛长着两只触角。左面的角上有一个国家，称为触氏;右面的角上有一个国家，称为蛮氏。为了争夺领地，两国交兵开战，伏尸数万，胜者追了十又五天，才收兵回营。”

    魏王不以为然地笑说:“这不都是虚假之言吗?” 

    戴晋人说:“不是虚假之言，不信的话，我来为你论证一下:以君王看来，四方上下有穷尽吗?” 

    魏王说:“没有穷尽。”戴晋人又问:“人的心巡游过无穷无尽的宇宙之后，返回到人世，可不可以说人世渺小到了似有似无?”

    魏王说:“对。”

    戴晋人紧跟着又问:“人世既然渺小到了可有可无的地步，而魏国只是人世间的一个很小的地方，国都又是魏国之中很小的一块地方，君王又是国都中很小的一个形体，那么，相对于无穷无尽的宇宙而言，跟蜗牛右角上蛮氏国的国王又有什么分别呢?”

    魏王说:“没有什么分别。”

     戴晋人离去了。魏王好似被引入了空旷无际的太空，看不到人世，更看不到魏国，体悟到人世和国土的渺小，感受到了征战和扩疆的无聊，认识到交兵争胜，所得不过蜗牛一角之地，实在没有多大意义。于是称赞戴晋人为“大人”，认为他有如此眼光，远远超过了圣人。(出自《庄子》)

     故事告诉我们，职场的一切得失都是渺小的，没有人会在临死的时候，后悔自己没有多花点时间在办公室工作。追求快乐和平安幸福，才是人的一生中最重要的事情。

  经历过以车代步的日子多了，慢慢体会到行车和人生之间的许多共同点。

  一、  规划好你的目的地。有了明确的目的地，你才可以准备相应的计划：该加多少油？有多少条不同的路线，首选是哪条、备选的又是哪条？天气如何，晴天、雾天或雨天？路况如何？路途中有没有合适的加油站、休息点？有没有高速路段？你几天出发，预计耗时多久，几时到达目的地？你是否有同行者（乘客），他会开车吗？对这些方面一一掌握，才可以在出发前做到心中有数。

  四、  危机和风险管理。行车不是赛车，能安全到达的才是胜利者。虽然你知道了目的地，也对交通规则了然于胸，但每次出车都可能碰上不同的情况，路段可能整修，堵塞，其他车的影响，下大雨，或唠叨的乘客……不一而足，难以预料。不管是什么情况，面对困难时要有足够的心理准备，保持耐心，不急躁。根据实际情况，采取行之有效的应急方案才是问题的解决之道。不管谁先到达，能够平安地到达目的地，才能保证你继续人生的马拉松旅程。

  最重要的一点，如果发现错了，要敢于面对困难，及时改进。过不去的窄道，可能的碰撞，如果真的不行，就改道，换线或倒退。记住，人生是一场马拉松，大可从容点，不必计较一时的得失。